Zwroty i Reklamacje

W Folklor Love dbamy o to, aby nasze produkty przynosiły Wam zdrowy sen i radość. Rozumiemy jednak, że zakupy przez internet rządzą się swoimi prawami. Poniżej znajdziesz proste zasady zwrotów i reklamacji.

1. Czas na zwrot (Odstąpienie od umowy)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej w naszym sklepie w terminie 14 dni od momentu otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

2. Jak dokonać zwrotu?

Aby procedura przebiegła sprawnie, postępuj według poniższych kroków:

Poinformuj nas: Napisz wiadomość e-mail na adres: info@folklorlove.shop, informując o chęci zwrotu.
Spakuj produkt: Zabezpiecz produkt tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
- Ważne: Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania, musi być czysty, kompletny i pozbawiony zapachów (np. dymu tytoniowego, perfum). Ze względów higienicznych (poduszki do spania) zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu towaru, który nosi wyraźne ślady użytkowania wykraczające poza zwykły zarząd (czyli sprawdzenie produktu).
Dołącz formularz: Do paczki włóż kartkę z numerem zamówienia oraz swoimi danymi („wystarczy odręczna notatka”).
Wyślij paczkę: Wyślij produkt na adres: Folklor Love – Zwroty ul. Ketlinga 9/5, 92-431 Łódź, Polska, tel. +48570352020

Uwaga: Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący. Nie odbieramy przesyłek wysłanych do nas „za pobraniem”.

3. Zwrot środków

Pieniądze zwrócimy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas zwracanego towaru. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie (np. na kartę płatniczą lub konto bankowe powiązane z BLIK/Szybkim przelewem).

4. Reklamacje (Wady produktu)

Jesteśmy dumni z naszej jakości, ale jesteśmy tylko ludźmi (i maszynami). Jeśli produkt dotarł do Ciebie uszkodzony lub posiada wadę ukrytą, masz pełne prawo do reklamacji.

Napisz do nas na: info@folklorlove.shop
Opisz wadę i (jeśli to możliwe) dołącz zdjęcia uszkodzenia. To znacznie przyspieszy proces!
W odpowiedzi poinstruujemy Cię, co robić dalej (często przy ewidentnych wadach wymieniamy produkt na nowy bez konieczności odsyłania uszkodzonego).
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni.